Hilfe / FAQ

Sobald wir dein Paket versendet haben, senden wir dir eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Mit der Sendungsverfolgung kannst du dein Paket verfolgen und den voraussichtlichen Zeitpunkt der Zustellung einsehen. Die Versanddauer beträgt in der Regel 1-3 Werktage nach Deutschland.

Wir bemühen uns alle Pakete so schnell wie möglich zu versenden. Bestellungen die Montag bis Samstag vor 10 Uhr eingehen, werden i.d.R. taggleich gepackt und versendet.
Personalisierte Produkte benötigen einen zusätzlichen Werktag für die Bearbeitung.

Der Versand nach Deutschland und Österreich ist für dich immer kostenfrei. Deine Bestellung wird i.d.R. innerhalb von 1-3 Werktagen nach Deutschland und 4-8 Werktagen nach Österreich zugestellt.

Unser Versandpartner ist DHL d.h. alle Pakete werden mit DHL Paket oder DHL Warenpost (International) versendet.

Wichtiger Hinweis für Lieferungen nach Österreich:
Unser kostenloser Standardversand nach Österreich erfolgt als DHL Warenpost (Ohne Sendungsverfolgung). Wenn du deine Sendung lieber lückenlos verfolgen möchtest und eine schnellere Zustellung (i.d.R. 3–5 Werktage) wünschst, kannst du im Checkout ganz einfach unser Upgrade DHL Warenpost Premium (Mit Sendungsverfolgung) für einen kleinen Aufpreis auswählen.

Wir versenden unsere Waren in die Schweiz mit DHL Paket International oder DHL Warenpost International. Die Versanddauer beträgt i.d.R. 4-7 Werktage. Die Versandkosten für alle Lieferungen in die Schweiz betragen pauschal 6.90 €.

Als Schweizer Kunde brauchst du die deutsche Mehrwertsteuer nicht zu bezahlen. Die Rechnungsstellung erfolgt Netto ohne Ausweis der Mehrwertsteuerposition.

Für Kleinsendung mit einem Warenwert (inkl. Versandkosten) von ≤65 CHF bei einem regulären Steuersatz von 7,7% wird keine Schweizer Einfuhrumsatzsteuer erhoben. Bei höheren Warensendungen wird der reguläre Steuersatz von 7,7% erhoben. Fällige Einfuhrabgaben werden vom Empfänger eingezogen.

Die Lieferungen über DHL werden grundsätzlich auf den Empfänger des Paketstückes verzollt. Zollabgaben werden nur verrechnet, wenn sie höher als 5 CHF sind. Deshalb fallen bei den allermeisten Bestellungen keine Zollabgaben an.

Das Deutsche Widerrufsrecht gilt selbstverständlich auch für Bestellungen aus der Schweiz. Innerhalb von 21 Tagen kannst du die Bestellung ohne Angabe von Gründen widerrufen. Für Retouren fallen keine weiteren Versandkosten an, diese sind für alle Sendungen kostenlos.

Du kannst einen ungenutzten Artikel innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt kostenlos an uns zurücksenden.

Bitte nutze für deinen Widerruf (Rückgabe oder Stornierung) ausschließlich unseren Widerrufs-Button. Direkt nach dem Absenden deiner Online-Anfrage, erhältst du dein kostenloses Rücksendeetikett per E-Mail zugestellt.

So einfach funktioniert der Ablauf (auch für Gastbestellungen ohne Passwort):

Schritt 1: Den Bereich aufrufen
Klicke einfach direkt auf diesen Link, um den Vorgang zu starten.

Schritt 2: Einloggen (Ohne Passwort!)
Du wirst nun aufgefordert, deine E-Mail-Adresse einzugeben. Bitte nutze hier genau die E-Mail-Adresse, mit der du deine Bestellung bei uns aufgegeben hast. Ein Passwort brauchst du nicht!

Schritt 3: Code eingeben
Wir senden dir sofort einen 6-stelligen Bestätigungscode an dein E-Mail-Postfach. Gib diesen Code einfach auf der Webseite ein, um deine Bestellungen zu sehen.

Schritt 4: Widerruf absenden
Wähle die passende Bestellung aus. Jetzt kannst du ganz einfach auswählen, was du tun möchtest: „Stornierung anfragen“ (wenn dein Paket noch nicht verpackt/versendet wurde)„Rückgabe anfragen“ (wenn du die Ware schon erhalten hast).

Schritt 5: Etikett erhalten
Sobald du deine Anfrage bestätigt hast, ist dein Widerruf bei uns registriert. Dein kostenloses Rücksendeetikett wird dir innerhalb von 12 Stunden direkt von DHL per E-Mail zugesendet. Bitte prüfe hierzu auch unbedingt deinen Spam-Ordner!

Schritt 6: Paket absenden
Klebe den Rücksendeaufkleber auf das Paket und gib es bei einer Postfiliale, einem DHL Paketshop oder einer Packstation von DHL ab.

Schritt 7: Bestätigung & Rückerstattung
Nachdem deine Rücksendung bei uns angekommen ist, bestätigen wir dir den Erhalt per E-Mail. Anschließend erstatten wir dir den Kaufbetrag innerhalb von 1-4 Werktagen unverzüglich auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel zurück.

Du hast die Wahl zwischen folgenden Zahlungsarten:

• PayPal
• SOFORT-Überweisung
• Klarna Rechnung
• Kreditkarten: VISA, MasterCard, American Express
• Maestro Bankomatkarte
• Apple Pay
• Google Pay
• eps
• TWINT
• Union Pay
• Shop Pay

Für einen Aufpreis von 2,90 € kannst du deine Bestellung als Geschenk verpacken lassen. Diese Option kannst du im Warenkorb hinzufügen.

Die Produkte werden liebevoll in passendes Geschenkpapier mit Schleife verpackt d.h. zum Beispiel für Babyprodukte verwenden wir Geschenkpapier mit Muster für Babys.

Zudem fügen wir eine handgeschriebene Grußkarte bei. Den Text kannst du optional über das Textfeld eingeben. Sollte kein Text hinterlegt werden, verwenden wir folgenden Textbaustein: "Liebe/r XY (Vorname Empfänger des Pakets), anbei senden wir Dir eine kleine Überraschung von XY (Vorname Rechnungsempfänger). Liebe Grüße von Linnie's Online Shop".

Wenn du besondere Wünsche oder Fragen hast, kannst du uns auch gerne jederzeit über das Kontaktformular kontaktieren.

Unsere Produktseiten enthalten für jedes Produkt Informationen zur Größe und Passform, sowie oft weitere Tipps um die richtige Größe auszuwählen.

Grundsätzlich verwenden wir für alle Produkte branchenübliche Größen.

Sollten du jedoch noch Fragen zu einem Produkt haben oder Zweifel bei der Auswahl der richtigen Größe, kannst du dich gerne an unseren Kundenservice service@linnies.de wenden oder unser Kontakformular nutzen. Wir beraten dich gerne!

Ein Großteil unserer Produkte werden von einem GOTS-zertifizierten Textilunternehmen hergestellt. Wir wollen nicht nur, dass unsere Produkte aus hochwertigen Materialien gefertigt werden, sondern auch unter hohen Anforderungen an Arbeits- und Umweltbedingungen.

Dabei sorgt die streng kontrollierte Einhaltung des Global Organic Textile Standard für lückenlose Transparenz entlang der gesamten Lieferkette. So kannst du sicher sein, dass jedes Kleidungsstück nicht nur sanft zur Haut, sondern auch fair zur Natur ist.

Ob ein spezifischer Artikel zertifiziert ist, kannst du jederzeit den Details auf der jeweiligen Produktseite entnehmen.

Falls noch eine Frage offen geblieben ist, kannst du uns jederzeit über das Kontaktformular kontaktieren. Wir werden uns schnellstmöglichst mit dir in Verbindung setzen.